Ovaj softver prvenstveno su koristile velike IT kompanije. Samo ove kompanije imale su novca da priušte ovakav jedan softver i samo su one mogle i da ga održavaju. Naravno da druge manje firme nisu ni mogle da pomisle na to.
Međutim, sada je malo drugačija situacija. Pre svega, manje kompanije su sve više svesnije da moraju da uvedu neke inovativne korake u svoje poslovanje kako bi unapredile svoj rad. Takođe, svesne su da moraju da se pomaknu s jednog mesta i da moraju da budu bolji iz dana u dan, bolji od konkurencije, ali bolji i od sebe. CRM softveri su sve popularniji iz više razloga.
CRM softveri se mogu iznajmiti
Najbolja stvar od svega je što se CRM softveri mogu iznajmiti. Nekada se morala kupovati licenca, koja je bila previše skupa za jednu malu kompaniju. Danas je situacija sasvim drugačija i CRM softver je moguće iznajmiti čak i na mesečnom nivou. Ovo su kao dobru mogućnost prepoznale brojne kompanije.
CRM vam može pomoći da zadržite klijente
U eri gde je sve dostupno, gde za čas možemo da se preusmerimo na nekog drugog, gde je zakon na našoj strani i gde se olako raskidaju ugovori ili jednostavno ne produžavaju, stvarno je uspeh zadržati klijenta. Svi nude prelepe mogućnosti na razne strane i klijenti se naravno pokolebaju i vrlo brzo sa vaše usluge pređu na konkurentsku. Zato je potrebno imati CRM softver, koji će pratiti ponašanje klijenata i sugerisati vam onda kada treba da im ponudite nešto novo. Samo tako ćete sprečiti da vas vaši kiljenti napuštaju. Uspešnost poslovanja jedne kompanije ogleda se u i njihovom odnosu prema klijentima. Ukoliko vas klijenti brzo menjaju to će izazvati i pogrešan utisak kod ostalih i misliće da vaše usluge nisu dovoljno dobre, a vi ste možda samo nemarni i jeddnostavno se niste posvetili klijentima kako treba, jer niste imali informacije. Sa crm softverima ćete imati sve potrebne informacije.
Može da se integriše sa ostalim sistemima i prilagođava se vašim potrebama
Za određene kompanije je bilo jako važno da ovaj sistem može da se integriše sa ostalim sistemima. Zatim jako je bila važna i činjenica da se ovaj sistem može prilagoditi svim korisnicima, odnosno njihovim potrebama i procesima rada. To je jako bilo važno kompanijama sa mnogo zaposlenih. Jednostavnost procesa iznad svega.
Birate kome ćete omogućiti pristup bazi podataka
Pristup bazi podataka u CRMu mogu imati svi. Kada kažemo svi pre svega mislimo na sve kojima je odobren pristup. Ne postoji ograničen broj korisnika. Važno je da što više ljudi koji se bave određenim klijentima imaju pristup. I oni koji osmišljavaju ponude i oni koji direktno komuniciraju sa korisnicima, kao i oni koji osmišljavaju strategije kako za date klijente, tako i generalno. Da biste osmislili dobru strategiju, važno je da posedujete pravovremenu informaciju, koja vam može pomoći da ostvarite neverovatne uspehe.
Omogućava postavljanje pouzdanije strategije
Kao što smo već spomenuli, mnogo će lakše biti da se osmisli dobra i pouzdana strategija u CRM softver, nego bez njega. Sve informacije koje vam je softver pružio, možete implementirati u strategiju, koja može da se pokaže kao najbolja do sada.